毎日いろんな社長に会ってビジネスの「物語」を映像化しています 高橋康徳の日記

こんにちは、小川雅裕です。

｢たまに～は～♪　ケンカ～に～♪　負～けて来～い～♪｣

福岡在住の方なら誰もが聞いたことがあるはずのこのフレーズ。

福岡県民にはお馴染みの、｢にわかせんぺい｣のCMの曲です。



先日この、にわかせんぺいを作っている
東雲堂に社長室101の取材に行って参りました。

100年以上、博多の銘菓として人々に親しまれた歴史あるお菓子です。



工場の取材では、焼き立てのにわかせんぺいの甘い香りが
私の鼻を刺激してきました。

取材後は、にわかせんぺいのお土産をいただき、
クルーみんなでおいしくいただきました。


（小川雅裕／あなたのビジョンを動画にします。株式会社カウテレビジョン）

カウテレビはリアリティーを重視し、社会に点在する伝わりきれていない価値を発見し “動画”という手法でどんどん世界に発信していきます。 http://www.douga-4-3000.com/

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こんにちは、田中俊輔です。

今回のブログタイトルの“顧客不満足”は
ネガティブに聞こえるかもしれません。

ですが、「お客様の満足」について考えさせられる
機会があり、自分への意識づけとして書きたいと思います。


最近カウテレビジョンで、ある１台の機械を購入しました。

その操作方法が分からず販売先に問い合わせをしたのですが、
電話受付の方の「メールで送ってください」の一点張りでした。

私の気持ちとしては技術者の方と話して
何とか解決策のヒントだけでも見つけたかっただけ･･･。


少し時間を置いて自分の身に置き換えて考えてみました。

もしかしたら
自分もお客様の要望を無視してないか？
言葉の表面だけを捉えてホンネを見過ごしてないか？
できるかぎりの応対をしようとしているか？

ということがどんどん出てきました。


今の時代は商品だけでは差別化がしにくいと言われます。

たった一回のお客様との接点で
不満足を感じられると同業他社にいってしまうんですね。


ちなみに、購入した機械の扱い方について
別の業者に問い合わせてみたら快く応対してくれました。


問い合わせ一つにもビジネスチャンスがあるんだなぁと
つくづく感じさせられた、イイ経験でした！
ありがとうございました。



（田中俊輔／あなたのビジョンを動画にします。株式会社カウテレビジョン）


カウテレビはリアリティーを重視し、社会に点在する伝わりきれていない価値を発見し “動画”という手法でどんどん世界に発信していきます。 http://www.douga-4-3000.com/

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