「日本一を表敬訪問しよう！ツアー」レポート（１）

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こんにちは。篠原です。

カウテレビジョンのニュースリリースでもお知らせしていましたが、
私たちCOW-TVクルーは、先週の３連休を利用して、「日本一のブランドを表敬訪問しよう！」と
日本一のテーマパーク「東京ディズニーランド」と日本一の霊峰「富士山」を回る弾丸ツアー（社内研修）に行って来ました。
COW-TVの研修概要については、コチラから！

今日は、私が今回の研修ツアーで感じた、「東京ディズニーランド」と「富士山」を体験しての感想をお伝えしたいと思います。今回のツアーは、私にとって、とても充実したもので、内容も濃いものでしたっ！そこで、私が感じた内容を少しずつ、より具体的にお伝えしていきたいと思いますので、初回の今日はまず、ツアー１日目のディズニーランドでのレポートからお届けしますっ。




■２８歳　女子の心をガッチリ掴む「ディズニーマジック」

私（２８歳）にとって、約１０年ぶりのディズニーランドは、再発見の連続でした。これまでの「お客さんの立場」から今回は「サービスを提供する立場」の視点で、その魅力を見て、聞いて、体験してきました。まず、第一の再発見はディズニーの夢の国を構築する要素がとにかくパークの随所に感じられたことです。

ディズニーの世界観は食事中、アトラクション中、待ち時間中、移動中のどの部分をとっても崩れることはありませんでしたし、どのキャスト（スタッフ）のリアクション、行動、表情をとってもディズニーの世界観は統一されていたと感じました。

事前に読んでいた本によるとディズニーランドにはサービステーマを実現するための行動の指針があるようです。
この行動指針は以下の４つの要素から構成されているんだとか。

１．安全
２．ゲストへの配慮
３．ショー
４．効率

これらは優先順位が厳密に守られており、どのキャストが行動する場合でも、どのような状況が訪れても、しっかり判断できる基準として掲げられているそうです。実際に、私たちも思わぬハプニングに遭遇しましたが、キャストの方はこの指針を忠実に守られていて、行動しているようでした。その時の様子は、また次回にでもお伝えしますっ！！

普段の私は、特にディズニーファンというものではありませんが、なぜか、ディズニーランドの入り口に立った瞬間から「ディズニー大好き♪」と目がキラキラとなってしまうほど、夢の世界に吸い込まれていきました。今後、その理由も少しずつレポート形式でご紹介していきたいと思います。

ちなみに研修ツアー２日目の富士山では極度の高山病になり・・・御来光どころではありませんでした。
その時の様子も後日、このブログでレポートしますっ！！

（篠原万樹絵／株式会社カウテレビジョン）