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顧客不満足を考えてみる

投稿日時:2012/02/09
こんにちは、田中俊輔です。

今回のブログタイトルの“顧客不満足”は
ネガティブに聞こえるかもしれません。

ですが、「お客様の満足」について考えさせられる
機会があり、自分への意識づけとして書きたいと思います。


最近カウテレビジョンで、ある1台の機械を購入しました。

その操作方法が分からず販売先に問い合わせをしたのですが、
電話受付の方の「メールで送ってください」の一点張りでした。

私の気持ちとしては技術者の方と話して
何とか解決策のヒントだけでも見つけたかっただけ・・・。


少し時間を置いて自分の身に置き換えて考えてみました。

もしかしたら
自分もお客様の要望を無視してないか?
言葉の表面だけを捉えてホンネを見過ごしてないか?
できるかぎりの応対をしようとしているか?

ということがどんどん出てきました。


今の時代は商品だけでは差別化がしにくいと言われます。

たった一回のお客様との接点で
不満足を感じられると同業他社にいってしまうんですね。


ちなみに、購入した機械の扱い方について
別の業者に問い合わせてみたら快く応対してくれました。


問い合わせ一つにもビジネスチャンスがあるんだなぁと
つくづく感じさせられた、イイ経験でした!
ありがとうございました。



(田中俊輔/あなたのビジョンを動画にします。株式会社カウテレビジョン
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